SODIS

 Réponses aux Questions fréquemment posées 


Questions d'ordre général

1. Comment puis-je rentrer en contact avec la Sodis ? 
Si vous êtes abonné, rendez-vous sous la rubrique Vos contacts, vous y trouverez les noms et coordonnées de votre rédactrice et de votre gestionnaire de compte.

2. Je ne suis pas d'accord avec la remise accordée.
Pour toute question concernant les conditions commerciales, veuillez contacter votre diffuseur. (coordonnées des diffuseurs) 

3. Quel est le nom du représentant responsable de mon secteur ?
Pour obtenir le nom de votre représentant, veuillez contacter votre rédactrice en lui envoyant votre demande par mail.

4. Serait-il possible d'obtenir le catalogue des articles que vous distribuez ?
Non, il n'existe pas de catalogue Sodis, veuillez contacter les diffuseurs. (coordonnées des diffuseurs) 

Vous pouvez néanmoins consulter notre site (Sodis.fr) pour trouver les articles distribuer en fonction de leur titre, leur auteur ou de l'édition.

5. Puis-je avoir une liste des éditeurs que vous distribuez ?
Oui, vous pouvez consulter la liste de nos éditeurs sur notre site (Sodis.fr) à la rubrique Recherche éditeurs. Vous pouvez également demander cette liste par email à portail@sodis.fr 

6. Puis-je savoir si tel éditeur est distribué par la Sodis ?
Oui, pour cela, consultez la rubrique Recherche éditeurs à l'intérieur du site Sodis.fr ou le fichier exhaustif du livre (FEL).

 
Questions générales sur le portail Sodis

7. Depuis combien de temps ce site existe-t-il ?
Ce site est ouvert depuis 2003. Il permet aux utilisateurs de passer et suivre leurs commandes, de gérer leurs notés, leurs retours, leur situation comptable et d'être averti de la disponibilité des ouvrages.

8. Tous les articles que vous distribuez sont-ils présents sur votre site ?
Non, certains de nos articles (tels que les publicités payantes, les articles fermés, …) ne sont pas référencés sur notre site Internet. 

9. Quelle est la fréquence de réactualisation des données ? 
Les données du portail sont réactualisées 1 ou 2 fois par jour selon les fonctionnalités.

10. J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
Contacter le service relations clients par mail à l'adresse suivante: vousecoute@sodis.fr   

11. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page d'accueil, en entrant votre identifiant et mot de passe actuel puis cliquer sur "modifier le mot de passe".

 12. Aurais-je droit aux mêmes remises si je commande par Internet ?
Oui, commander par Internet ne modifie en rien les remises auxquelles vous avez droit.

Questions sur les fonctionnalités

• Passer vos commandes

13. Puis-je modifier la quantité d'un article dans mon panier ?
Oui, tant que votre commande n'est pas envoyée, vous pouvez  modifier les quantités commandées.

14. J'ai modifié une quantité dans mon panier, mais le nombre total d'articles commandés est resté identique.
Pour que la modification soit prise en compte, il est nécessaire de valider celle-ci à l'aide de l'onglet Valider les Modifications. La somme sera alors recalculée.

15. Que se passe-t-il si je commande un article en rupture de stock ?
Si vous nous avez demandé de garder en mémoire vos notés, l'article commandé sera alors conservé dans notre portefeuille de notés pendant 2 mois.

16. Est-il possible que tout article non disponible, commandé par votre site, soit systématiquement pris en noté?
Oui, il est possible que vos articles soient systématiquement pris en noté, si vous êtes notable pour le diffuseur en question.

17.  Est-il possible de modifier une commande envoyée ?
A priori non, une fois que la commande est envoyée, il est impossible de la modifier. Pensez bien à vérifier les titres et quantités de votre panier avant de cliquer sur Envoyer la Commande.
Toutefois, n'hésitez pas à joindre votre rédactrice le plus tôt possible.

18.  Puis-je choisir une référence particulière pour ma commande ?
Oui, il suffit pour cela de modifier la référence inscrite par défaut au champ Référence Commande dans votre panier.

19. Quelle est la différence entre Suivi/Tracking et la rubrique Suivi commandes ?
La fonction Suivi dans l'onglet commandes est un historique des commandes passées à partir de notre site Internet, alors que la rubrique Suivi commandes dans l'onglet Livraison/MED  reprend toutes vos commandes passées quel que soit le mode. De plus, le Suivi /commandes ne reprend pas l'avancement de la préparation de vos commandes.

20. J'aimerais passer une commande comportant de nombreuses lignes, dois-je la saisir ligne par ligne ?
Pas nécessairement. Vous pouvez nous transmettre un fichier de commande déjà constitué. Les informations sur les formats acceptés sont disponibles sous la rubrique Commande/ Fichier. Passez vos commandes  sous l'onglet  Commandes/ Télécharger un fichier.

21. Où puis-je obtenir les informations nécessaires pour passer une commande à partir du module Saisie Rapide Sérielle ?
Les codes sériels (mnémoniques collection) des articles distribués par la Sodis sont disponibles dans le fichier Excel suivant: liste des mnémoniques collection.

22. Comment utiliser la fonctionnalité Fichier/File pour passer ses commandes ?
Il suffit de nous faire parvenir un email en y insérant votre commande dans un fichier sous un  format compatible:
- les formats EANCOM et GENCOD V4 concernent les librairies équipées d'un logiciel spécialisé (pour plus d'informations, se reporter à la documentation du logiciel)
- le format COMMANDE.IMP concerne les librairies disposant du logiciel de la société Logi-concept
- le format SODIS-Internet est un fichier au format texte. 
- le format .xls est un fichier au format Excel. La description du fichier (contenu des cellules) est accessible à partir de la fonction Fichier/File.

• Suivi Commandes

23. Puis-je voir sur le site, le statut d'une commande passée par un autre moyen ?
Oui, cette rubrique reprend toutes vos commandes passées, quel qu'en soit le moyen de transmission (EDI, fax...)  

24. Je viens de commander et je ne vois pas ma commande sous la rubrique Suivi Commandes.
En effet, il peut s'écouler quelques heures avant que votre commande n'apparaisse dans le Suivi Commande. Cela correspond au délai de mise à jour des données.

25. Combien de temps une commande reste-t-elle visible sur le site ?
Une commande reste visible sur notre site entre 45 et 90 jours selon le statut de la commande.

• Suivi Notés

26. Certains titres n'apparaissent pas dans mon suivi des notés, pourquoi ?
Ceci arrive lorsque l'article n'est pas référencé sur le portail (l'article existe bien à la Sodis, mais nous avons choisi de ne pas mettre en ligne les données le concernant).

• Retours

29. Combien de temps un retour reste-t-il visible sur le site ?
Votre retour reste visible sur le site pendant 30 jours.

• Situation Comptable

30. Quels sont les documents comptables que je peux consulter ou télécharger sur

 le site ?
Vous pouvez consulter le montant et l'échéance de vos factures non réglées, avoirs, règlements, opérations diverses et votre solde.
Vous pouvez également télécharger vos duplicatas de factures et avoirs présents sur le site.
Si vous réglez vos factures par lettres de change, ces dernières n'apparaîtront plus sur le portail une quinzaine de jours avant la date d'échéance.

31. Comment mon solde est-il calculé ?
Votre solde est calculé à partir du montant des différentes pièces affichées sur le site: les factures dont une ou plusieurs échéances sont en cours, les avoirs, les règlements et les opérations diverses. 

32. Comment puis-je obtenir le duplicata d'une facture que je ne trouve pas sur le site ?
S'il s'agit d'un duplicata d'une facture déjà réglée, veuillez contacter votre rédactrice. Vous trouverez ses coordonnées sous la rubrique Vos Contacts.

33. Comment puis-je obtenir le montant Hors-Taxe de ma facture ou de mon avoir ?
Il suffit de télécharger votre document en cliquant sur son lien. Le montant Hors-Taxe se situe sur la dernière page du duplicata.