Réponses aux
Questions fréquemment posées
Questions d'ordre général
1. Comment puis-je rentrer en contact avec la Sodis ?
Si vous êtes abonné, rendez-vous sous la rubrique Vos contacts, vous y
trouverez les noms et coordonnées de votre rédactrice et de votre gestionnaire
de compte.
2. Je ne suis pas d'accord avec la remise accordée.
Pour toute question concernant les conditions commerciales,
veuillez contacter votre diffuseur. (coordonnées des diffuseurs)
3. Quel est le nom du représentant responsable de mon
secteur ?
Pour obtenir le nom de votre représentant, veuillez contacter votre rédactrice
en lui envoyant votre demande par mail.
4. Serait-il possible d'obtenir le catalogue des
articles que vous distribuez ?
Non, il n'existe pas de catalogue Sodis, veuillez contacter les
diffuseurs. (coordonnées des diffuseurs)
Vous pouvez néanmoins consulter notre site (Sodis.fr) pour
trouver les articles distribuer en fonction de leur titre, leur auteur ou
de l'édition.
5. Puis-je avoir une liste des éditeurs que vous distribuez
?
Oui, vous pouvez consulter la liste de nos éditeurs sur notre site (Sodis.fr) à
la rubrique Recherche éditeurs. Vous pouvez également demander cette liste par
email à portail@sodis.fr
6. Puis-je savoir si tel éditeur est distribué par la Sodis
?
Oui, pour cela, consultez la rubrique Recherche éditeurs à l'intérieur du
site Sodis.fr ou le fichier exhaustif du livre (FEL).
Questions générales sur le portail Sodis
7. Depuis combien de temps ce site existe-t-il ?
Ce site est ouvert depuis 2003. Il permet aux utilisateurs de passer et suivre
leurs commandes, de gérer leurs notés, leurs retours, leur situation comptable
et d'être averti de la disponibilité des ouvrages.
8. Tous les articles que vous distribuez sont-ils présents
sur votre site ?
Non, certains de nos articles (tels que les publicités payantes, les articles
fermés, …) ne sont pas référencés sur notre site Internet.
9. Quelle est la fréquence de réactualisation des données
?
Les données du portail sont réactualisées 1 ou 2 fois par jour selon les
fonctionnalités.
10. J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?
Contacter le service relations clients par mail à l'adresse suivante: vousecoute@sodis.fr
11. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page d'accueil, en entrant votre
identifiant et mot de passe actuel puis cliquer sur "modifier le
mot de passe".
12. Aurais-je droit aux mêmes remises si je commande par Internet ?
Oui, commander par Internet ne modifie en rien les remises auxquelles vous avez
droit.
Questions sur les fonctionnalités
- Passer vos commandes
13. Puis-je modifier
la quantité d'un article dans mon panier ?
Oui, tant que votre commande n'est pas envoyée, vous pouvez modifier les
quantités commandées.
14. J'ai modifié une quantité dans mon panier, mais le
nombre total d'articles commandés est resté identique.
Pour que la modification soit prise en compte, il est nécessaire de valider
celle-ci à l'aide de l'onglet Valider les Modifications. La somme sera alors
recalculée.
15. Que se passe-t-il si je commande un article en rupture
de stock ?
Si vous nous avez demandé de garder en mémoire vos notés, l'article commandé
sera alors conservé dans notre portefeuille de notés pendant 2 mois.
16. Est-il possible que tout article non disponible,
commandé par votre site, soit systématiquement pris en noté?
Oui, il est possible que vos articles soient systématiquement pris en noté, si
vous êtes notable pour le diffuseur en question.
17. Est-il possible de modifier une commande envoyée ?
A priori non, une fois que la commande est envoyée, il est impossible de la
modifier. Pensez bien à vérifier les titres et quantités de votre panier avant
de cliquer sur Envoyer la Commande.
Toutefois, n'hésitez pas à joindre votre rédactrice le plus tôt possible.
18. Puis-je choisir une référence particulière pour ma
commande ?
Oui, il suffit pour cela de modifier la référence inscrite par défaut au champ
Référence Commande dans votre panier.
19. Quelle est la différence entre Suivi/Tracking et la
rubrique Suivi commandes ?
La fonction Suivi dans l'onglet commandes est un historique
des commandes passées à partir de notre site Internet, alors que la rubrique Suivi
commandes dans l'onglet Livraison/MED reprend toutes vos
commandes passées quel que soit le mode. De plus, le Suivi /commandes ne
reprend pas l'avancement de la préparation de vos commandes.
20. J'aimerais passer une commande comportant de
nombreuses lignes, dois-je la saisir ligne par ligne ?
Pas nécessairement. Vous pouvez nous transmettre un fichier de commande déjà
constitué. Les informations sur les formats acceptés sont disponibles sous la
rubrique Commande/ Fichier. Passez vos commandes sous
l'onglet Commandes/ Télécharger un fichier.
21. Où puis-je obtenir les informations nécessaires pour passer une commande
à partir du module Saisie Rapide Sérielle ?
Les codes sériels (mnémoniques collection) des articles distribués par la Sodis
sont disponibles dans le fichier Excel suivant: liste
des mnémoniques collection.
22. Comment utiliser la fonctionnalité Fichier/File pour
passer ses commandes ?
Il suffit de nous faire parvenir un email en y insérant votre commande dans un
fichier sous un format compatible:
- les formats EANCOM et GENCOD V4 concernent les librairies
équipées d'un logiciel spécialisé (pour plus d'informations, se reporter à la
documentation du logiciel)
- le format COMMANDE.IMP concerne les librairies disposant du logiciel
de la société Logi-concept
- le format SODIS-Internet est un fichier au format texte.
- le format .xls est un fichier au format Excel. La description du fichier
(contenu des cellules) est accessible à partir de la fonction Fichier/File.
- Suivi Commandes
23. Puis-je voir sur
le site, le statut d'une commande passée par un autre moyen ?
Oui, cette rubrique reprend toutes vos commandes passées, quel qu'en soit le moyen
de transmission (EDI, fax...)
24. Je viens de commander et je ne vois pas ma commande sous
la rubrique Suivi Commandes.
En effet, il peut s'écouler quelques heures avant que votre commande
n'apparaisse dans le Suivi Commande. Cela correspond au délai de mise à jour
des données.
25. Combien de temps une commande reste-t-elle visible sur le site ?
Une commande reste visible sur notre site entre 45 et 90 jours selon le statut
de la commande.
- Suivi Notés
26. Certains titres n'apparaissent pas dans mon suivi des notés, pourquoi ?
Ceci arrive lorsque l'article n'est pas référencé sur le portail (l'article
existe bien à la Sodis, mais nous avons choisi de ne pas mettre en ligne les
données le concernant).
Retours
29. Combien de temps
un retour reste-t-il visible sur le site ?
Votre retour reste visible sur le site pendant 30 jours.
- Situation Comptable
30. Quels sont les documents comptables que je peux consulter ou télécharger sur
le site ?
Vous pouvez consulter le montant et l'échéance de vos factures non réglées,
avoirs, règlements, opérations diverses et votre solde.
Vous pouvez également télécharger vos duplicatas de factures et avoirs présents
sur le site.
Si vous réglez vos factures par lettres de change, ces dernières n'apparaîtront
plus sur le portail une quinzaine de jours avant la date d'échéance.
31. Comment mon solde est-il calculé ?
Votre solde est calculé à partir du montant des différentes pièces affichées
sur le site: les factures dont une ou plusieurs échéances sont en cours, les
avoirs, les règlements et les opérations diverses.
32. Comment puis-je obtenir le duplicata d'une facture que
je ne trouve pas sur le site ?
S'il s'agit d'un duplicata d'une facture déjà réglée, veuillez contacter votre
rédactrice. Vous trouverez ses coordonnées sous la rubrique Vos Contacts.
33. Comment puis-je obtenir le montant Hors-Taxe de ma
facture ou de mon avoir ?
Il suffit de télécharger votre document en cliquant sur son lien. Le montant
Hors-Taxe se situe sur la dernière page du duplicata.